Política de reembolso, cambios y garantía
En Print Class buscamos entregar productos que correspondan correctamente a la compra realizada por nuestros clientes. Nuestra política de cambios, devoluciones y garantía se rige por la normativa chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores y por las condiciones que se detallan a continuación.
GARANTÍA LEGAL
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de calidad o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la garantía legal vigente.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá presentar su comprobante de compra y comunicarse con Print Class a través de nuestros canales de atención.
La garantía legal se aplicará independientemente de que el producto haya sido adquirido a precio normal o mediante una promoción u oferta.
CAMBIOS POR ERROR EN LA ELECCIÓN DEL PRODUCTO
Print Class acepta solicitudes de cambio cuando el cliente haya adquirido por error un producto que no corresponde al modelo o código que necesitaba, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, sellado y en su empaque original.
El producto será revisado antes de autorizar el cambio. Si cumple con las condiciones señaladas, podrá ser cambiado por otro producto, considerando las eventuales diferencias de precio entre ambos.
Cuando el cambio sea solicitado debido a un error del cliente en la elección del producto, los costos asociados al envío o devolución del producto serán de cargo del cliente.
No se aceptarán cambios por errores de elección o compatibilidad cuando el producto haya sido abierto, utilizado, instalado o se haya retirado o deteriorado su sello o embalaje original.
Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra que el código o modelo del producto sea compatible con su equipo. En caso de dudas, puede consultar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
PRODUCTO INCORRECTO DESPACHADO POR PRINT CLASS
Si el cliente recibe un producto distinto al efectivamente adquirido en su pedido, deberá comunicarse con Print Class para gestionar su reemplazo.
Una vez verificado el error de despacho, Print Class gestionará el cambio por el producto correcto y asumirá los costos asociados al retiro y/o nuevo despacho que correspondan.
PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Cuando un producto presente una falla de fabricación o calidad, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la aplicación de la garantía correspondiente.
Print Class podrá solicitar los antecedentes necesarios para identificar el producto, verificar la compra y determinar la falla informada.
Una vez verificada la situación, se aplicará la solución que corresponda conforme a la garantía legal vigente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Print Class no contempla devoluciones ni reembolsos por razones distintas a las establecidas en esta política y aquellas que correspondan conforme a la legislación vigente.
En situaciones excepcionales, el cliente podrá solicitar la evaluación de su caso. La aceptación de una devolución voluntaria estará sujeta a la revisión de las circunstancias particulares y del estado del producto.
Cuando corresponda legalmente efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando los mecanismos disponibles para ello.
COSTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Print Class, como el despacho de un producto diferente al adquirido, Print Class asumirá los costos correspondientes.
Cuando el cambio sea solicitado por un error del cliente en la elección del producto, los costos de envío y devolución serán de cargo del cliente.
En productos defectuosos o con fallas cubiertas por la garantía legal, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la normativa vigente.
PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Los productos abiertos, utilizados, instalados o cuyo sello o empaque original haya sido alterado no podrán ser cambiados por razones de compatibilidad, modelo, código o error de elección del cliente.
Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que correspondan conforme a la garantía legal cuando presenten fallas de fabricación o calidad.
SOLICITUDES DE CAMBIO, GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio, informar un error de despacho o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Print Class indicando su número o comprobante de compra y los antecedentes necesarios para identificar el producto y la situación presentada.
Correo electrónico: contacto@printclass.cl
WhatsApp: +56 9 3308 8888
Print Class revisará los antecedentes y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente según cada caso.
MODIFICACIONES
Print Class podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos o adecuaciones a la normativa vigente. La versión publicada en nuestro sitio web corresponderá a la política actualmente aplicable.