Términos y Condiciones
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Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Print Class. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos atentamente, ya que rigen la relación entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y Print Class (el "Proveedor" o "Nosotros").

1. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para realizar compras en nuestro sitio web, usted tiene la opción de registrarse y crear una cuenta de usuario o comprar como invitado. Al proceder con la compra, ya sea con o sin registro, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

  • Proceso de Registro (Opcional): Si decide registrarse, deberá completar el formulario disponible en nuestro sitio y enviar sus datos. Este proceso se realiza automáticamente al hacer "clic" en el botón de registro correspondiente.
  • Clave Secreta (Solo para Usuarios Registrados): Si se registra, dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña (clave secreta) que le permitirán acceder de forma personalizada, confidencial y segura a su cuenta. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta. No compartiremos su clave con terceros. Si sospecha de un uso no autorizado, le recomendamos cambiar su clave de inmediato a través del procedimiento establecido en nuestro sitio.
  • Responsabilidad: El usuario asume toda la responsabilidad por las operaciones realizadas desde su cuenta registrada. En el caso de compras como invitado, la información proporcionada al momento de la compra será utilizada para gestionar el pedido y las comunicaciones asociadas.
  • Aceptación de Términos: Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de completar una compra en nuestro sitio, ya sea registrándose o procediendo como invitado.

2. DERECHOS DEL USUARIO Y PROTECCIÓN DE DATOS

Como usuario de Print Class, usted goza de todos los derechos reconocidos por la legislación chilena sobre protección al consumidor y datos personales, además de los otorgados en estos términos y condiciones.

  • Legislación Aplicable: Sus derechos están protegidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
  • Derechos ARCO: Usted tiene derecho a solicitar la Actualización, Rectificación y Cancelación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales de atención al cliente.
  • Navegación sin Obligación: La sola visita a nuestro sitio web no impone ninguna obligación al consumidor, a menos que acepte de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Print Class al realizar una compra.

3. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Print Class exhibe y ofrece sus productos y servicios a través de este sitio web. Las ofertas podrán ser aceptadas de forma electrónica, siguiendo los mecanismos que el sitio provee para ello.

  • Pasos para Comprar: Informamos de manera clara y accesible los pasos que debe seguir para realizar una compra.
  • Información del Contrato: Cuando corresponda, se le informará si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si este será accesible para usted.
  • Confirmación de Compra: El solo hecho de seguir los pasos indicados para efectuar una compra equivale a aceptar que Print Class ha cumplido con las condiciones requeridas. Se le indicará una dirección de correo electrónico para notificaciones y los medios técnicos disponibles para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos antes de finalizar la compra.
  • Validación de la Transacción: Toda aceptación de oferta estará sujeta a la validación por parte de Print Class. Para la formación del consentimiento, Print Class deberá verificar:
    • Que existe la cobertura y el recurso humano disponible al momento de la aceptación de la oferta.
    • Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido y aceptado.
    • Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al aceptar la oferta.
  • Confirmación Escrita: Una vez validada la transacción, Print Class enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario o por cualquier otro medio que garantice su oportuno conocimiento.

4. MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio pueden ser pagados a través de:

  • Transferencia Electrónica: Los datos para realizar la transferencia estarán disponibles al seleccionar esta opción de pago.
  • Tarjetas Bancarias: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente con el proveedor de pagos. Las tarjetas emitidas en el extranjero no permiten el pago en cuotas.
  • Condiciones de Uso de Tarjetas: El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, a lo pactado en los Contratos de Apertura y Reglamento de Uso con su emisor, y a las condiciones específicas que pueda indicar nuestro sitio según el medio de pago utilizado. Print Class no tiene responsabilidad sobre aspectos como la fecha de emisión, caducidad, cupo o bloqueos de su tarjeta, los cuales se rigen por su contrato con el banco emisor.

5. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.1. DERECHO A RETRACTO (Compras Online)

Este derecho es aplicable exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web y no a compras presenciales.

  • Plazo: El cliente puede retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
  • Condiciones del Producto: Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe estar sin uso, conservar todos sus embalajes originales (sellos, cajas, plásticos, etc.), accesorios, manuales y etiquetas en perfectas condiciones. No debe presentar signos de manipulación o uso que impidan su posterior venta como producto nuevo.
  • Proceso: Para solicitar el retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@printclass.cl dentro del plazo indicado, señalando su intención y adjuntando los datos de su compra.
  • Costos de Envío: Si el cliente ejerce el derecho a retracto, los costos directos de envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones serán de cargo del cliente.
  • Excepción al Plazo: Si Print Class no envía la confirmación escrita del contrato (boleta o factura electrónica) al consumidor, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días.

5.2. GARANTÍA LEGAL (Ley N° 19.496)

La garantía legal aplica a todos los productos nuevos adquiridos en Print Class que presenten fallas, no sean aptos para el uso al que fueron destinados, les falten piezas o partes, o no cumplan con las características ofrecidas al momento de la compra.

  • Plazo: El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra o recepción del producto.
  • Opciones: El cliente puede optar libremente por una de las siguientes alternativas, a su elección:
    • Reparación gratuita del producto.
    • Cambio por un producto nuevo de idénticas características o similares (sujeto a stock disponible).
    • Devolución del dinero pagado por el producto.
  • Proceso: Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactarse con nosotros a través de contacto@printclass.cl, explicando detalladamente la falla o disconformidad. Podremos solicitar evidencia (fotos, videos) o la devolución del producto para una revisión técnica.
  • Costos de Envío: Una vez verificada la falla por Print Class y confirmada la aplicación de la garantía legal, los costos de envío para la devolución del producto defectuoso a nuestras instalaciones y/o el reenvío del producto de reemplazo o reparado serán asumidos por Print Class.

5.3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y DERECHO A RETRACTO

No se aplicará la garantía legal ni el derecho a retracto en los siguientes casos:

  • Productos dañados por el uso indebido o negligencia del cliente (ej. golpes, caídas, derrames, conexión a voltajes incorrectos, manipulación inadecuada, etc.).
  • Productos que hayan sido reparados o manipulados por terceros no autorizados por Print Class.
  • Desgaste normal del producto por su uso.
  • En el caso del derecho a retracto, si el producto ha sido usado, su embalaje original no está en perfectas condiciones o no cuenta con todos sus accesorios.
  • Productos de segunda selección o usados, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada por el cliente al momento de la compra.
  • Productos adquiridos en promociones específicas que explícitamente y de manera clara indiquen la renuncia al derecho a retracto (solo para este derecho, la garantía legal se mantiene).

5.4. PROCESO GENERAL DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución (por retracto o garantía legal), el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto@printclass.cl, indicando el número de pedido, la fecha de compra, el producto y el motivo del cambio/devolución.
  2. Print Class evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.
  3. Una vez autorizada la devolución/cambio, el producto deberá ser entregado en un plazo de 5 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
  4. Print Class ofrecerá las siguientes opciones para la devolución del producto:
    • Envío directo a puntos de retiro (pick up) indicados por Print Class.
    • Retiro de artículos a domicilio: Coordinado por Print Class o a través de un servicio de courier, según lo acordado y las condiciones de costo aplicables (ver puntos 5.1 y 5.2).
  5. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado conforme a la política correspondiente, se procederá con el cambio, reparación o devolución de dinero, según sea el caso. Las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente.

6. DESPACHO Y ENVÍO

Print Class busca siempre entregar el mejor servicio de despacho, permitiéndole al cliente seleccionar su courier preferido, salvo en casos específicos.

  • Selección de Courier: El cliente puede seleccionar el servicio de courier de su preferencia. Sin embargo, en los casos de envío gratuito, Print Class podrá designar el courier más conveniente a su discreción.
  • Tiempos de Entrega (Estimados):
    • Región Metropolitana:
      • Chilexpress: Máximo 48 horas hábiles.
      • Bluexpress: 3 a 5 días hábiles.
      • Starken: 2 a 7 días hábiles.
      • Entrega "Día Hábil Siguiente" (RM): Para entregas de un día para otro vía Chilexpress, el cliente debe seleccionar la opción indicada y la compra debe realizarse antes de las 14:00 horas del día hábil anterior.
    • Regiones: Varía de 1 a 3 días hábiles a sucursales de Courier o de 1 a 5 días hábiles a domicilio.
  • Horarios de Entrega: Los despachos se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas. Los plazos mencionados son hábiles y pueden extenderse por motivos de tránsito, fuerza mayor o problemas ajenos a Print Class con el envío por parte del courier.
  • Costos de Despacho:
    • Para ventas inferiores a $150.000 CLP, el costo de despacho será calculado por las plataformas de envío y se informará al momento de la compra.
    • Para compras superiores a $150.000 CLP, el despacho es gratuito para todo Chile.
  • Responsabilidad del Courier: Print Class no se hace responsable por los tiempos de retraso que sean incumplidos por el servicio de courier.
  • Encomienda Extraviada:
    • En caso de extravío de un producto por parte del courier, Print Class informará al cliente y gestionará el reembolso o reenvío. El cliente deberá enviar el comprobante de venta (número de pedido, boleta/factura) a más tardar 7 días después de haber sido informado del extravío.
    • El plazo máximo para consultar sobre envíos no recibidos es de 15 días después de la fecha de generación del envío.
    • Los reembolsos por extravío se realizarán mediante transferencia electrónica dentro de las 24 horas siguientes a la autorización de la resolución de pérdida por parte del courier. No se realizarán reembolsos sin la resolución de pérdida formal del courier.
  • Recepción del Pedido:
    • Es responsabilidad del cliente revisar los bultos e informar cualquier anomalía del pedido (daños, faltantes, errores de envío) dentro de los 3 días corridos siguientes a la fecha de entrega.
    • Nuestros convenios con los couriers incluyen dos intentos de entrega. Si ambos intentos resultan fallidos, el cliente podrá solicitar el reenvío de los productos asumiendo el costo del nuevo despacho. Para ello, deberá realizar el pago a la cuenta corriente de la empresa y enviar el comprobante junto con la solicitud a contacto@printclass.cl.
  • Contacto para Envíos: Para consultas sobre el estado de su envío o cualquier gestión relacionada, puede comunicarse a través del +569 33088888 o al correo contacto@printclass.cl

7. VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PRECIOS

  • Vigencia de Precios: Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en él, por los plazos y condiciones que se indiquen. No son necesariamente aplicables a otros canales de venta de Print Class (tiendas físicas, catálogos, etc.).
  • Modificaciones: Print Class podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y hasta antes de recibir una aceptación de compra o siempre y cuando no se haya comprometido con algún plazo de vigencia de la oferta.
  • IVA Incluido: Todos los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

8. PROMOCIONES

  • Las promociones ofrecidas en este sitio web no son necesariamente las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta de Print Class, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad específica de la promoción.
  • Renuncia al Derecho a Retracto en Promociones: Al adquirir productos bajo una promoción vigente que así lo indique de forma clara y expresa, el cliente renuncia al derecho a retracto de 10 días (exclusivamente para este derecho, la garantía legal se mantiene intacta).

9. SITIOS WEB DE TERCEROS

Print Class no tiene responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ni sobre las consecuencias que de ello se deriven. No garantizamos, avalamos ni respaldamos de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal al que se acceda desde o hacia el nuestro mediante links, banners u otros dispositivos.


10. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Toda controversia que surja entre las partes y que no pueda ser solucionada directamente entre ellas, será sometida a la consideración de los tribunales ordinarios de justicia chilenos.